ارتباطگیری فونیکس
هر گفتوگو، متصل به سفر مشتری.
کمپینهای ارتباطگیری را در کانالهای ارتباطی پیکربندیشدهٔ خود برنامهریزی، اجرا و نظارت کنید، بیآنکه کمپینها از زمینهٔ مشتری جدا بمانند.
ارتباطگیری را حول افراد بسازید — نه حول فهرستهای تماس جدا از هم.
با تکیه بر پروفایلها، دادهٔ سرنخها، قواعد کمپین و وضعیت فهرست عدم تماس تعیین کنید چه کسی باید پیام بگیرد، از چه کانالی و پس از آن چه اتفاقی باید بیفتد.
پروفایلهای متصل
فعالیت هر کمپین به پروندهٔ مشتری یا سرنخی که آن را ایجاد کرده متصل میماند.
مخاطبان ساختیافته
گیرندگان را از دادهٔ عملیاتی مرتبط آماده کنید، نه با نگهداری فهرستهای جدا و پراکنده.
زمینهٔ شخصی
از اطلاعات تأییدشدهٔ پروفایل و سرنخ برای آمادهسازی پیامهای مرتبطتر استفاده کنید.
اجرای کمپین
یک مرکز کنترل برای همهٔ کانالها.
- کانالهای متصلایمیل، واتساپ، پیامک و تلفن سازمانی را بر اساس سرویسدهندهها و کانالهایی که در استقرار شما فعال شده است هماهنگ کنید.
- کمپینهای ساختیافتهمخاطبان، پیامها، مراحل، زمانبندی، تنظیمات کانال و وضعیت کمپین را در یک جریان عملیاتی واحد سازمان دهید.
- کنترل فرستندهها و حسابهاحسابهای ارسال پیکربندیشده، سقف مصرف، در دسترس بودن و وضعیت عملیاتی مورد نیاز هر کانال را مدیریت کنید.
- تدابیر حفاظتی ارسالقواعد فهرست عدم تماس، مدیریت لغو اشتراک، کنترل سلامت فرستنده، سقفها، توقفها و بازبینی عملیاتی را پشتیبانی میکند.
- دید بر تعامل مخاطبانفعالیت ارسال و سیگنالهای تعامل موجود را از یک مرکز کنترل مشترک کمپینها بازبینی کنید.
- واگذاری به انسانپاسخهای معنادار، استثناها و علاقهمندیهای واجد شرایط را به فرد یا گردش کار مناسب ارجاع دهید.
سرویسدهندههای ارتباطی و امکانات پیشرفتهٔ کانالها بسته به نوع استقرار و منطقهٔ جغرافیایی متفاوت است.
بدانید چه چیزی در حال اجراست و چه چیزی به توجه نیاز دارد.
در مرکز کنترل ارتباطگیری، وضعیت کمپینها، پیشرفت ارسال، استثناها، آمادگی فرستندهها و پاسخهایی را که به اقدام انسانی نیاز دارند بازبینی کنید. هدف صرفاً ارسال بیشتر نیست؛ هدف ساختن مسیری کنترلشده است از انتخاب مخاطبان تا ارسال پیام، دریافت پاسخ، ارزیابی و اقدام بعدی.
تحت نظارت، نه بیسرپرست
هوش مصنوعی که کمک میکند — بیآنکه از حد خود فراتر برود.
کارمندان هوش مصنوعی تحت نظارت انسانی میتوانند در پژوهش، تهیهٔ ورودیهای شخصیسازی، دستهبندی، خلاصهسازی و ارجاع کمک کنند. اختیار ارسال پیام، الزامات تأیید و ابزارهای در دسترس باید با سیاست سازمان شما و میزان حساسیت هر اقدام تنظیم شود.
